Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Términos y condiciones de venta del sitio web

NATUREVIDA pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá adquirir los artículos disponibles en nuestra tienda online.

En el presente documento se establecen las “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” que regulan el funcionamiento de este Sitio web y la compra de productos a través de naturevida.es. El uso del Sitio web constituye la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. Si tiene alguna duda, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de:

  • Correo electrónico: info@naturevida.es

  • Teléfono de contacto: 934 37 01 86

Estas CONDICIONES GENERALES DE VENTA han sido redactadas de conformidad con lo establecido en: la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio electrónico (LSSI-CE); el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo; y el Real Decreto 3423/2000, de 15 de diciembre.

1. INFORMACIÓN GENERAL DE CONTACTO
De conformidad con la LSSI-CE, se informa que la titularidad de este Sitio web, naturevida.es, la ostenta NATUREVIDA, cuyos datos de contacto son:

  • Dirección: Carrer Calderón de la Barca, 29, 08906 L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona.

  • Teléfono de contacto: 934 37 01 86

  • Correo electrónico de contacto: info@naturevida.es

2. OBJETO
El propósito de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” es informar a los usuarios compradores de las condiciones en las que NATUREVIDA procederá a la venta y entrega de los productos adquiridos, así como de los derechos y obligaciones de ambas partes. Estas condiciones se aplican sin restricción a todas las ventas realizadas a través del Sitio web.

3. PRODUCTO Y SERVICIO
A través de este Sitio web, NATUREVIDA desarrolla la venta de productos naturales, complementos alimenticios, plantas medicinales, cosmética natural, y otros artículos relacionados con la salud y el bienestar.

4. ACCESO DE PERSONAS USUARIAS
El acceso al Sitio web es gratuito para el usuario, salvo por el coste de la conexión a internet suministrada por su proveedor.

5. NORMAS DE USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a hacer un uso razonable del sitio, siendo responsable de la veracidad de sus comentarios. Queda prohibido, de forma enunciativa y no limitativa: realizar compras fraudulentas, publicar contenido ofensivo o ilegal, suplantar la identidad, o utilizar el sitio para fines distintos a los previstos.

6. ELIMINACIÓN DE CONTENIDO E INHABILITACIÓN
NATUREVIDA se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier comentario que considere inadecuado para el correcto funcionamiento del Sitio web.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio web (textos, imágenes, logotipos, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de NATUREVIDA o de sus licenciantes. Su reproducción o uso sin autorización expresa está prohibido.

8. NOTIFICACIÓN DE INFRACCIONES
Si cualquier persona considera que los contenidos del Sitio web infringen sus derechos, puede notificarlo a NATUREVIDA a través de los canales de contacto, aportando la información necesaria para tramitar la reclamación.

9. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Y PEDIDOS

  • 9.1 Tarifas: Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. No incluyen los gastos de envío, que se indicarán antes de finalizar la compra.

  • 9.2 Características de los productos: El comprador puede consultar las características de cada producto en su ficha.

  • 9.3 Disponibilidad del producto: La oferta está sujeta a disponibilidad de stock. En caso de falta de disponibilidad, se informará al comprador para ofrecerle una solución (sustitución, anulación parcial o total del pedido).

  • 9.4 Pedido: La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones. NATUREVIDA confirmará el pedido por correo electrónico. El comprador puede consultar el estado de su pedido en su área personal.

10. PAGO
Los medios de pago aceptados son tarjeta bancaria (Visa, MasterCard), pago por Bizum y transferencia bancaria. NATUREVIDA utiliza un sistema de pago seguro (SSL) para garantizar la confidencialidad de los datos.

11. ENTREGA Y RECEPCIÓN

  • 11.1 Coste de envío: Los costes de envío varían en función del destino y la modalidad elegida. Se informarán de forma clara durante el proceso de compra.

  • 11.2 Anomalías, daños o paquetes deteriorados: Es obligatorio comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Cualquier incidencia (paquete dañado, producto faltante) debe comunicarse al Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción.

  • 11.3 Plazos de entrega: Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pedido (o recepción del pago, si es por transferencia). El plazo máximo de entrega es de 5 días laborables, salvo circunstancias excepcionales.

12. DERECHOS Y PLAZOS DE DESISTIMIENTO

  • 12.1 Derecho y plazo de desistimiento legal: El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

  • 12.1.2 Productos excluidos del derecho de desistimiento legal: De conformidad con la normativa aplicable, existen excepciones al derecho legal de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. De forma enunciativa y no exhaustiva, no podrá ejercerse en el caso de pedidos relativos a: c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (según Fecha de Consumo Preferente). e) El suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (por ejemplo: productos para el cuidado de la piel, maquillaje, productos de consumo inmediato, alimentos, etc.). En particular, y tal como establece la normativa vigente, los productos de alimentación no aceptan devolución una vez desprecintados, por razones de protección de la salud e higiene. 

  • 12.2 Modalidades de ejercicio: Para ejercer este derecho, el comprador debe notificarlo de forma inequívoca (por ejemplo, mediante el formulario de desistimiento disponible en la web) y devolver los productos en perfecto estado y en su embalaje original en un plazo de 14 días desde la notificación.

  • 12.3 Gastos: Los gastos de devolución correrán por cuenta del comprador, excepto si la devolución se debe a una falta de conformidad del producto.

13. GARANTÍAS
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de dos años, conforme a la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Esta garantía cubre los defectos o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega.

14. RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD DE SUS TRANSACCIONES
NATUREVIDA aplica las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales y las transacciones online. El comprador es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.

15. ATENCIÓN AL CLIENTE / SERVICIOS DE MEDIACIÓN
Para cualquier consulta, reclamación o información sobre un pedido, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente en los datos indicados en el punto 1.

16. RESPONSABILIDAD
NATUREVIDA no será responsable de pérdidas indirectas o daños que no fueran razonablemente previsibles, ni de aquellos derivados de casos de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, etc.).

17. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN POR ENLACES DESDE OTRAS PÁGINAS WEB
Cualquier página web que enlace a naturevida.es no debe sugerir que NATUREVIDA respalda sus contenidos, especialmente si estos son ilícitos o nocivos.

18. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN POR ENLACES A OTRAS PÁGINAS WEB
NATUREVIDA no controla los contenidos, políticas de privacidad o prácticas de los sitios web de terceros a los que se pueda enlazar desde naturevida.es, y declina toda responsabilidad sobre los mismos.

19. PUBLICIDAD
NATUREVIDA no se responsabiliza de los posibles errores o inexactitudes en los contenidos publicitarios que puedan aparecer en el Sitio web, siendo los anunciantes los únicos responsables.

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la normativa vigente (RGPD y LOPDGDD). Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación enviando un correo a info@naturevida.es. La información detallada está disponible en nuestra Política de Privacidad.

21. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El comprador puede presentar quejas o reclamaciones a través de los datos de contacto del punto 1. NATUREVIDA se compromete a responder en el plazo máximo de un mes.

Además, como consumidor, tiene derecho a acudir a una plataforma de resolución de litigios en línea para resolver cualquier controversia. Puede acceder a la plataforma de la UE en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

22. MISCELÁNEA

  • 22.1 Invalidez parcial: Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada inválida, las restantes mantendrán su vigencia.

  • 22.2 Ley aplicable y jurisdicción competente: Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Fecha de última revisión: diciembre de 2025.